Si en ouvrant votre colis vous vous apercevez que l'article ne correspond pas à ce que vous avez commandé, plusieurs réflexes sont à adopter.
L'article est similaire
Si l'article est similaire, vérifiez tout d'abord que le nom du produit est bien différent de celui que vous avez commandé, ou bien que le coloris ne correspond vraiment pas à celui acheté. En effet, il est possible que sur certains écrans d'ordinateur, les coloris ne reflètent pas avec 100% d'exactitude celles du produit réel, vous donnant ainsi l'impression que ce n'est pas le bon.
Si toutefois vous êtes certain qu'il y a erreur, contactez notre service client afin de déclencher une procédure de retour article pour en recevoir un nouveau.
L'article est complètement différent
Dans ce cas, aucun doute, il y a bien eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Contactez immédiatement notre service client afin de déclencher une procédure de retour. Une adresse de retour vous sera ainsi communiquée.
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